葡京备用网址:AI技术的应用可以大大提高人力资源的效率和产能的天花板

2月7日，水滴公司表示内部测试了ChatGPT应用，主要应用于保险营销和服务领域。2月8日，多家保险公司表示，此前保险行业曾尝试将人工智能应用于营销、理赔等环节，但智能程度不及ChatGPT，ChatGPT在保险行业的应用前景非常广阔。

ChatGPT会给保险行业带来什么影响？对此，多位受访者表示，ChatGPT在未来可以大大提高人力资源的效率和生产力，但目前还不能满足消费者对更专业的保险咨询的需求，ChatGPT仍需继续“训练”以提升其智能化和专业性。

看好AI在保险行业的发展前景

“保险行业应该积极关注和拥抱它。”谈及ChatGPT在保险行业的应用前景，言树信派创始人石慧(原人人财险总经理)如是说。

北京牛顿数学系创始人、中关村管委会技术专家、中国保险学会特聘保险技术专家彭勇也告诉记者，目前机器人已经大规模应用在保险销售和客户服务中，部分已经取代了人工。从ChatGPT对保险行业的影响来看，现阶段主要是在销售和客服层面，将加速自动化和智能化的进程，并且由于准确度的提高，可以在深度和广度上替代更多的人工工作。从客户的角度看，ChatGPT有助于优化客户体验，从保险公司的角度看，有助于企业降本增效。从长远来看，保险行业数字化、智能化的趋势不可逆转，保险公司应该积极拥抱ChatGPT。

从实际测试结果来看，水滴公司AI负责人黄兴告诉记者:“就目前ChatGPT的回复来看，我们也进行了测试。对于行业一般的概念性问题，回复内容比较全面准确，问题前后的回复有一定的相关性。因此，我们认为，对于保险经纪人和代理人来说，AI技术的应用可以大大提高人力资源的效率和产能的天花板，提高与客户沟通的及时性和准确性。”